Регистриране на оплакване при забелязано несъответствие
Общи условия за подаване и приемане на клиентска жалба
- При забелязано несъответствие свързано с качеството на доставяните от Ер Ликид България продукти, клиентът има право да подаде съответно оплакване като регистрира същото чрез предварително предоставена форма, попълни надлежно всички отбелязани като задължителни полета и изпрати попълнената форма на следният електронен адрес: bg-claims@airliquide.com, в рамките на долуописаният приемлив срок за подаване на оплакване - считан от датата на доставка на съответният продукт.
- Приемливият срок за подаване на оплакване свързано с несъответствие в качеството и/или опаковката на продукт възлиза на (3 дни), считано от датата на доставка на съответният продукт, като:
# ако доставката е осъществена до 12:00 часа на обяд, този ден се брои като първи от трите дни на допустимият срок за подаване на оплакване;
# ако доставката е осъществена след 12:00 часа на обяд, то броенето на трите дни започва от следващият календарен ден. - При оплакване касаещо наличието на външни забележки, същото ще бъде прието, ако е посочено в момента на доставка на продуктите или най-късно в деня следващ доставката. Несъответствието следва да бъде отбелязано на приемо - предавателните документи, които следва да бъдат подписани от отговорното лице по приемане на стоката от страна на клиента и от шофьора извършил доставката - от страна на Ер Ликид България ЕООД.
- При извършване на извънредна (спешна) доставка - рекламация свързана с външни или други несъответствия с качеството на продукта и/или опаковката следва да бъдат приемани само в деня на доставка.
- При наличие на несъответствие касаещо качеството на газа и/или газовата смес, употребата на бутилките/бънделите обект на рекламация следва да бъде преустановена, бутилките/бънделите се отделят и маркират, за да бъдат анализирани при връщането им в Пълначен център - Пирдоп. Ако бутилките/бънделите бъдат изразходвани или доизползвани от страна на клиента - оплакване не би могло да бъде регистрирано.